Eliminar mi cuenta REI

Última actualización: 2026-07-27

En REI puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento. Debido a que REI es un sistema clínico regulado por la Ley Orgánica de Salud del Ecuador y la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), el proceso tiene particularidades importantes que se detallan a continuación.

1. Qué se elimina

• Tu acceso al sistema (email, contraseña, sesiones activas).
• Tu perfil personal: nombres, foto, teléfono, dirección.
• Tu certificado de firma electrónica (.p12) y su contraseña.
• Tus dispositivos de confianza (mobile trusted devices).
• Tus preferencias personales (tema visual, intereses médicos).
• Tus plantillas personales de recetas y procedimientos.

2. Qué NO se puede eliminar (obligación legal)

Si eres personal clínico (médico, enfermería), los registros que hayas generado en el ejercicio de tu profesión se conservan de forma anonimizada — dejan de estar vinculados a tu perfil personal pero permanecen en el sistema como parte de la historia clínica de los pacientes que atendiste:

• Notas médicas, diagnósticos, tratamientos que firmaste.
• Recetas, pedidos de exámenes y certificados que emitiste.
• Registros de acceso a historias clínicas (auditoría LOPDP).

Esta conservación es una obligación de la Ley Orgánica de Salud del Ecuador (retención de historia clínica 15–20 años según el tipo de atención) y no depende de tu consentimiento.

3. Cómo solicitar la eliminación

Envía una solicitud por cualquiera de estos canales:

Incluye en tu mensaje el correo electrónico con el que te registraste en REI. Podremos pedirte una segunda verificación de identidad para asegurarnos de que la solicitud viene realmente de ti.

4. Plazos

• Confirmación de recibo: en un plazo máximo de 5 días hábiles.
• Deshabilitación del acceso: inmediata tras la verificación de identidad.
• Eliminación de datos personales: dentro de 30 días calendario a partir de la confirmación.

5. Si eres paciente (usuario del portal público)

Si accediste al sistema solamente como paciente (portal público de check-in o auto-agendamiento) y no tienes una cuenta con contraseña, puedes ejercer tus derechos LOPDP (Art. 15, 24, 25, 26, 27) desde el centro médico donde te atiendes, o directamente por los mismos canales de contacto de arriba.